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华融消费金融和爱又米“扯皮”让消费者买单?

作者: 合同范本 发布时间: 2019年12月28日 08:26:25

WEMONEY讯 12月25日,WEMONEY报道了爱财科技集团旗下消费金融平台“爱又米”被资金方——华融消费金融股份有限公司(下称“华融消费金融”)收回代扣款权一事。

此事件中,华融消费金融以合作方“单方面原因”为由,直接通知将对借款人进行代扣还款,还提醒不还款造成逾期将影响征信。“爱又米”却声称资金方没有取得授权,并让借款人去协调扣款银行或联系监管部门进行投诉。双方的互相“扯皮”让借款人进退维谷。

12月26日,WEMONEY关注到,该事件目前还没有一个解决方案,有一小部分借款人由于还款金额较小,为了不影响征信,选择先在两个平台同时还款。但更多借款人不清楚该还款给哪个平台,才能不影响征信。

平台多扣的钱后续谁来还给借款人?借款人以后该还款给哪个平台?金融消费者遇到此类情况该如何维权?持牌消费金融公司和助贷机构合作有什么需要注意的地方?就这一系列问题,WEMONEY联系涉事各方。

还款给谁?双方是否还在合作?

两公司仍未达成一致口径

钱该还给哪一方?“爱又米”网站在线客服回应称,在“爱又米”app上还款即可,目前已和华融消费金融方面初步协商好,暂时不会在用户的银行卡里扣款。

对于用户多头还款的情况,“爱又米”在线客服回应:“已经被扣的款项,请用户保留好扣款凭证,我们与对方积极沟通,有解决方案后,会妥善处理扣款事宜。”

至于具体何时能有解决方案,“爱又米”客服表示,具体时间无法确定。

但据借款人王梁(化名)向WEMONEY展示的“爱又米”app客服回应截图显示,“爱又米”方面表示,预计一周左右会有解决方案。

(图:“爱又米”app客服回应借款人)

对于上述问题是否属实,目前是否有最新进展,WEMONEY在26日工作时间多次拨打华融消费金融公司在微信公告中留的电话,均无人接听。此后,WEMONEY通过相关渠道联系上华融消费金融公司的客户专线,对方对于用户该如何还款等问题均不予回应,仅留下一个号称是“负责宣传”的号码。WEMONEY多次尝试拨打该号码,但一直无人接听。

借款人王梁告诉WEMONEY,对于“爱又米”提到的已达成初步协商的说法,华融消费金融客服人员在电话中对此说法予以否认。关于如何还款的问题,客服说法仍和25日公告一致,即用户在“爱又米”上还款,如果华融消费金融没有收到这笔钱,且在公司微信公众号上的账单没有抵消,那么,用户还是需要还款给华融消费金融,不然会因为逾期上征信。

除了对用户还款问题没有一个明确的说法外,对于目前双方的合作情况,华融消费金融和“爱又米”也是各说各话。

“华融消费金融方面的说法是公司已合法合规与‘爱又米’终止合作,‘爱又米’方面的说法是双方合作还在继续。”王梁说。

业内人士指出,如今,消费分期的购物形式并不少见。这本是一举三得,各方受益的事情——消费者在诸如“爱又米”等中介平台上,用小额贷款以分期的方式来购买心仪的商品;“爱又米”对接资金方为用户提供分期购物的资金,并赚取一定的服务费;持牌消费金融公司通过“爱又米”等平台获取真正有消费需求的客户。现在因资金方与平台中介的合作出现问题,却让消费者为此买单,这种行为会极大影响合作两方的社会形象及企业信誉。而且如果该事件没有妥善解决,将会对整个助贷行业产生不良影响。

监管已收到多个投诉

律师回应四大关键问题

一位接近安徽银保监局的人士透露,目前安徽银保监局已接到多位“爱又米”借款人对于华融消费金融公司的投诉,投诉内容包括重复扣款、公告预留电话无人接听等。

“借款人投诉后,安徽银保监局会转告华融消费金融公司,让其联系每位用户进行沟通和处理,并让华融消费金融反馈每位用户的处理情况。”该人士表示。

此外,王梁也告诉WEMONEY,目前已有借款人向“爱又米”公司注册所在地的杭州金融监管部门进行投诉,但暂未得到回应。

目前,该事件中涉及借款人的合同共有四份,分别是《华融消费金融公司借款合同》、《爱又米分期服务合同》、《消费贷款申请及授权委托书》、《履约担保协议》。就该事件中涉及的法律纠纷和借款人关心的问题,WEMONEY咨询了两位律师。

疑问一:目前消费者该还款给哪个机构?